Envio e Devolução

Política de entrega, troca e devolução de produtos.

1. Entrega dos produtos

1.1. A Interativa utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário e a forma de envio. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e certifique-se que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.

1.2. Caso a entrega não seja efetivada, poderá haver 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará à Interativa.

1.3. Todas as encomendas a serem entregues serão devidamente embaladas em caixas de papelão e protegidas contra danos porém a Interativa não se responsabiliza por problemas ocassionados durante o manuseio ou transporte. Ao receber o produto verifique a integradidade da encomenda.

1.4. A Interativa apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

1.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Interativa tanto por telefone quanto por email.

2. Troca de produtos com defeito

2.1. A Interativa efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. A maioria dos produtos comercializados pela Interativa são usados, recondicionados e/ou revisados. Verifique no anúncio de cada produto a existência ou não de garantia.

2.3. Caso identificado defeito técnico, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

2.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

2.5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

  • Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
  • Troca por outro produto disponível na loja virtual da Interativa, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
  • Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

3. Arrependimento da compra/devolução

3.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse tanto por telefone quanto por email no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

3.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

3.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios, se houverem.

3.4. Constatado o cancelamento da compra, a Interativa adotará as providências necessárias e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra em até 90 dias.

3.5. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  • Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
  • Acompanhado do manual e todos os acessórios, se houverem;
  • Sem indícios de uso ou consumo;
  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.

3.6. A Interativa somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria.

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato conosco por email ou telefone.